विवेक झा, भोपाल। 11 नवम्बर 2025।
भोपाल बीमा लोकपाल कार्यालय में आज बीमा लोकपाल दिवस (Insurance Ombudsman Day) उत्साहपूर्वक मनाया गया। यह दिवस ‘बीमा लोकपाल संस्थान’ (Institution of Insurance Ombudsman) की स्थापना की स्मृति में मनाया जाता है। वर्ष 1998 में 11 नवम्बर को भारत सरकार ने ‘लोक शिकायत निवारण नियम’ (Redressal of Public Grievances Rules) अधिसूचित किए थे, जिसके बाद बीमा लोकपाल व्यवस्था देशभर में लागू हुई थी।
कार्यक्रम में बीमा लोकपाल मप्र—छग अजय कुमार, विशिष्ठ अतिथि पूर्व जेल डीजी आइपीएस संजय चौधरी, डिप्टी सेकेट्री पीएस प्रतिभा, जीएस छाबड़ा, देश की प्रमुख जीवन, स्वास्थ्य और सामान्य बीमा कंपनियों के प्रतिनिधि, वरिष्ठ अधिकारी एवं उपभोक्ता हितैषी संस्थानों के सदस्य उपस्थित रहे। बीमा लोकपाल कार्यालय भोपाल के अधिकारियों ने इस अवसर पर अपने वार्षिक कार्यों और उपलब्धियों की जानकारी साझा की।
भोपाल कार्यालय का सराहनीय प्रदर्शन
वित्त वर्ष 2024-25 में भोपाल बीमा लोकपाल कार्यालय ने मध्यप्रदेश और छत्तीसगढ़ राज्यों के बीमाधारकों के लिए प्रभावी शिकायत निवारण सुनिश्चित किया।
बीमा लोकपाल मप्र—छग अजय कुमार ने बताया कि इस अवधि में कार्यालय को कुल 4047 शिकायतें प्राप्त हुईं, जिनमें से 2971 मामलों का निपटारा किया गया। कुल निपटान प्रतिशत 73.41% रहा, जो राष्ट्रीय औसत से बेहतर है।
उन्होंने बताया कि 41.91% शिकायतों का समाधान मध्यस्थता (Mediation) के माध्यम से हुआ, जबकि 37.27% मामलों में सिफारिश (Recommendation) जारी कर समाधान किया गया। इससे स्पष्ट है कि विवादों का बड़ा हिस्सा बिना कानूनी प्रक्रिया के, आपसी सुलह से निपटाया गया।
डिजिटल सुनवाई से बढ़ी पारदर्शिता
उन्होंने बताया कि भोपाल केंद्र ने बीमा शिकायतों के त्वरित निपटान के लिए तकनीक का बेहतर उपयोग किया है। वर्ष 2024-25 में कुल ग्राह्य शिकायतों में से 89 प्रतिशत मामलों का निपटान ऑनलाइन सुनवाई के माध्यम से किया गया। यह कदम बीमाधारकों को घर बैठे न्याय दिलाने की दिशा में एक बड़ी पहल साबित हुआ।
स्वास्थ्य बीमा से जुड़ी शिकायतें सर्वाधिक
बीमा लोकपाल मप्र—छग अजय कुमार ने बताया कि प्राप्त शिकायतों में से सबसे अधिक 2603 मामले स्वास्थ्य बीमा से जुड़े थे, जिनमें से 2292 मामलों का निपटारा किया गया।
वहीं जीवन बीमा से संबंधित 648 में से 580 शिकायतों और सामान्य बीमा से जुड़ी 119 में से 99 शिकायतों का समाधान किया गया।
इस प्रकार, स्वास्थ्य बीमा से जुड़ी शिकायतें कुल का लगभग दो-तिहाई हिस्सा (64%) रहीं।
बीमा लोकपाल दिवस का महत्व
बीमा लोकपाल दिवस का उद्देश्य बीमाधारकों को लोकपाल व्यवस्था के बारे में जागरूक करना और न्यायपूर्ण शिकायत निवारण प्रणाली को मजबूत बनाना है।
कार्यक्रम के दौरान वक्ताओं ने कहा कि बीमा लोकपाल व्यवस्था का मूल उद्देश्य बीमाधारकों को निशुल्क, त्वरित और निष्पक्ष समाधान मंच प्रदान करना है, ताकि उपभोक्ता अदालतों पर बोझ कम हो और बीमा क्षेत्र में पारदर्शिता बनी रहे।
देशभर में 18 लोकपाल कार्यालय
बीमा लोकपाल परिषद (Council for Insurance Ombudsmen – CIO) के अंतर्गत देशभर में 18 लोकपाल कार्यालय कार्यरत हैं, जिनमें भोपाल के अलावा अहमदाबाद, बेंगलुरु, भुवनेश्वर, चंडीगढ़, चेन्नई, दिल्ली, एर्नाकुलम, गुवाहाटी, हैदराबाद, जयपुर, कोलकाता, लखनऊ, मुंबई, नोएडा, पटना, पुणे और ठाणे शामिल हैं।
भोपाल कार्यालय का ईमेल है — oio.bhopal@cioins.co.in, जबकि ऑनलाइन शिकायतें www.cioins.co.in पर दर्ज की जा सकती हैं।
बीमा लोकपाल दिवस के अवसर पर भोपाल कार्यालय ने यह संदेश दिया कि बीमाधारकों की शिकायतों के त्वरित और निष्पक्ष निपटान में लोकपाल व्यवस्था विश्वास, संवाद और समाधान का पर्याय बन चुकी है।
मध्यप्रदेश और छत्तीसगढ़ के लाखों बीमाधारकों के लिए भोपाल कार्यालय अब सिर्फ शिकायत दर्ज करने का केंद्र नहीं, बल्कि “न्याय और भरोसे का सशक्त मंच” बन गया है।
